Política de Entrega

POLÍTICA DE ENTREGA – MR. KITSCH

PRAZO DE SEPARAÇÃO, EMBALAGEM E POSTAGEM

Após a confirmação do pagamento, iniciamos o processo de separação, conferência, embalagem e postagem dos produtos.
Nosso prazo para essa etapa é de 3 a 5 dias úteis.

Atenção: O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento e aprovação da análise de crédito.

PRAZO DE ENTREGA E FRETE

O prazo de entrega é calculado automaticamente no site conforme o CEP informado, apresentando:

Prazo estimado
Valor do frete

Em campanhas de frete grátis, o valor não aparece na simulação.

Você também pode acompanhar seu pedido acessando “Acompanhe seu Pedido” após fazer login no site.

DIVISÃO DE VOLUMES

DIVISÃO DE VOLUMES

Pedidos com mais de um item podem ser enviados em volumes separados, com datas de entrega distintas, pois nossos pedidos são preparados e enviados diretamente do estoque de nossas lojas físicas, mas sempre priorizando que você receba tudo o mais rápido possível.

O valor e o prazo de frete informados no site consideram o menor prazo de entrega, mesmo que o pedido seja enviado em mais de um volume.

HORÁRIOS E MODALIDADES DE ENTREGA

As entregas são realizadas:

De segunda a sábado
Entre 8h e 22h
Em todo território nacional
Por transportadoras parceiras ou Correios

Não é possível agendar data ou horário.
A entrega pode ser feita a terceiros, como porteiros ou familiares, mediante assinatura do comprovante.

APROVAÇÃO DO PAGAMENTO

Cartão de crédito: confirmação em até 48 horas
Boleto bancário: confirmação pelo banco em até 3 dias úteis

Pedidos feitos sábados, domingos ou feriados são processados no segundo dia útil subsequente à aprovação do pagamento.

REGRAS FISCAIS POR ESTADO

Alguns estados podem reter encomendas para conferência fiscal, o que pode resultar em acréscimo de no mínimo 10 dias úteis no prazo de entrega.
Essas retenções não estão sob controle da empresa.

TENTATIVAS DE ENTREGA

São realizadas até 3 tentativas.
Caso não haja sucesso, o pedido retorna ao nosso Centro de Distribuição e será programado um novo envio com novo prazo.

RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO

O cliente é responsável por preencher corretamente todas as informações do endereço.
A Mr. Kitsch não se responsabiliza por falhas ou atrasos causados por:

Endereço incorreto
Falta de complemento
Nome do recebedor incorreto
CEP errado

ÁREAS DE RISCO E PRAZOS DIFERENCIADOS

Se o CEP estiver em área classificada pelos Correios como:

Área de risco ou
Área com prazo diferenciado

A entrega poderá ser feita na agência mais próxima.
Nesses casos, o cliente receberá uma notificação para retirada.

CONFERÊNCIA NO ATO DA ENTREGA

Ao receber o pedido:

Verifique a integridade da embalagem e dos lacres
Compare os itens com a Nota Fiscal
Não aceite produtos com lacre rompido, avarias ou divergências

Se identificar qualquer problema:

Recuse a entrega
Anote o motivo no verso da Nota Fiscal
Contate imediatamente o SAC: sac@mrkitsch.com.br

Guarde a Nota Fiscal e conserve embalagem, manuais e acessórios para eventuais trocas ou devoluções.

ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Para consultar o status:

Faça login no site
Acesse “Meus Pedidos”
Clique no número do pedido para ver detalhes, etapas e rastreamento

Você também receberá e-mails automáticos com as atualizações de entrega.

CASO O PEDIDO NÃO TENHA CHEGADO

Antes de acionar o SAC, verifique:

Se o prazo de entrega já foi ultrapassado
Se o pagamento foi aprovado
Possíveis tentativas de entrega
Divergências no endereço
Notificações de áreas de risco
Atrasos logísticos, fiscais ou climáticos

Em caso de dúvidas, entre em contato com sac@mrkitsch.com.br.

TRANSPORTE E EMBALAGEM

Todos os produtos são enviados em embalagens adequadas e identificadas, garantindo proteção durante o transporte.

NOTA FISCAL ELETRÔNICA (NF-e)

Acompanhando o produto, você recebe o DANFE, que é a versão impressa da Nota Fiscal Eletrônica.
Para consultar a NF-e, utilize a chave de acesso indicada no DANFE no site oficial do Ministério da Fazenda.

POLÍTICA DE FRETE

Campanhas de frete grátis podem variar conforme região, período ou valor mínimo.
Consulte sempre as condições vigentes no site.